巨头掘金的互联网医疗

　目前我国的侵权责任主要以过错责任为主（即行为人承担侵权责任以其存在过错为前提），特殊情况下适用无过错责任原则（比如产品责任）。具体到医疗损害责任，我国《侵权责任法》规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《民法典》也延续了此条规定。

　　由此可见，医务人员在诊疗活动中因过错造成患者损害的，相关医疗损害责任由其所在的医疗机构承担。但在具体的案件中，难以界定互联网医疗平台是否存在过错。

　　除了外部的不利因素，互联网医疗平台的隐私问题是用户最关注的一点。

　　随着大众对隐私的重视程度提高，医疗健康隐私也正在成为公众在意的个人隐私范畴。根据《信息技术安全个人信息安全规范》，医疗健康隐私主要包括生理健康信息、生物识别信息以及性取向、婚姻史等。

　　互联网医疗平台利用互联网技术向医患提供医疗功能，但在这个过程中，很难不出现个人医疗健康隐私信息泄漏的情况。

　　更为突出的是，互联网医疗面临着行业门槛高、投入大、回报期长等诸多挑战。以阿里健康为例，持续亏损多年后，直到最近发布的 2020 年中期业绩报告，阿里健康才实现 5 年以来的首次盈利。
 

从这些情况也可以看出，小米似乎不太懂消费者了，饥饿营销与低俗营销，都有些过时。

　　之前报道的“得屌丝者得天下”的高管言论，也从侧面证明了现在的小米，不太懂年轻人的文化，不太懂消费者了。时代是在变的，流行语的语义也是会变得，比如现在流行的“沙雕”，之前是贬义词，现在是中性词，再过几年，它可能又变回贬义词了。而小米高管仍继续讲“屌丝”，现在有多少人愿意被称为屌丝呢？

　　企业需要抓住年轻人的消费需求，这点没错，但也要懂消费者。购买高端手机产品是因为之前的“屌丝”有钱了吗？不，购买高端手机产品，除了在使用体验方面外，消费者更看重品牌背后的意义。而且，购买高端手机的也有很多年轻人。

　　毫无疑问的是，小米智能手机的高端战略是小米在锻的“新刀”。不过，过时的“老刀”是小米高端化之路上的绊脚石。

　　奥格威提出品牌形象论：产品的品牌形象一旦培植到出众的地位，生产该产品的企业将会以最高利润获得最大的市场份额。市场研究公司 Counterpoint Research 的报告显示，2020 年第二季度，苹果的智能手机收入排名第一，其抢占了约 59％ 的全球智能手机行业利润。

　　品牌形象出众、位于高端市场的苹果占去行业大部分利润，小米想冲击高端，自然也要将品牌形象塑造好。有些人追求小众高端，有些人追求商务高端，购买高端品牌手机的人群不同。这与品牌形象有关，品牌形象不同，消费者认可度也不同。

　　小米的品牌形象长期受“性价比”影响，进入高端智能手机市场也因为强势堆料扣上“性价比”标签，而“性价比”与“高端”天然相冲，不过小米似乎走出了一条特殊的性价比高端化之路。

　　小米除了锻造“高端化”这一新刀之外，还应注意一些问题。小米目前有三大业务营收，分别为智能手机、IoT 与生活消费品、互联网服务。

　　在智能手机业务方面，除了本文中已经分析过的问题之外，还有研发、设计等问题。在 10 周年演讲中，曾宣布今年小米的研发预算为 100 亿元+，但是三季度财报都出来了，目前今年前三季度的研发成本一共是 62 亿元，占营收比例不到4%。技术是增加品牌资产的关键，小米或许还要增加在研发上的投入。

　　在外观设计上发力，同样也是塑造品牌形象的方法。小米手机也有很棒的设计，比如亮银、透明等，但有些外观设计就有些不敢恭维。或许，小米可以寻找属于自己的设计语言，也可以针对不同消费者推出不同的外观设计。在笔者看来，此前与美图手机合作的小米 CC9 pro 的外观设计是一个遗憾，或许可以保留美图外观设计的设计语言，没必要过于追求全面屏。

　　在 IoT 与生活消费品方面，主要是依靠小米的生态链企业，打造出小米的智能生活布局，形成小米增长的第二曲线。不过，有些生态链产品只是加个蓝牙，并不是很智能。另外由于产品种类多，部分产品出现的质量问题，对小米的品牌资产也是一种损耗。例如小米鼠标的贴吧，很多都是劝别买的帖子。

　　在互联网服务方面，主要由游戏、广告、金融服务构成。推广自己的广告、游戏、金融服务没错，但不能影响到用户体验。有红米 K30U 机主在使用小米推出的公交卡时，发现只能用小米钱包充值，没有支付宝、微信等其他支付方式，影响用户体验。

　　另外，在营销方面，除了饥饿营销与低俗营销，虚假宣传也是小米存在的问题。根据天眼查 APP 显示，小米的历史行政处罚，有大部分是关于虚假宣传的处罚。